Serviços
Nossa equipe híbrida (ativo e receptivo) de negociadores é treinada e monitorada sob o foco CRM (Customer Relationship Management – “Gerencia do Relacionamento com Clientes), também conhecido como “Marketing de Relacionamento”, incorporando o “Anti-Atrition”.
Toda nossa atividade está sob este foco, objetivando estabelecer relacionamento com os “clientes com saldo em aberto”, de forma individual e diferenciada, pelas características especificas de cada cliente credor. Na pratica, o foco em tela, pode ser comprovado na gestão de diversas carteiras, em seus seis anos de existência, cuja atuação não gerou um unico caso no SIDOC, PROCON, ou JUIZADO ESPECIAL DE PEQUENAS CAUSAS. Esta é uma verdadeira PARCERIA DE QUALIDADE na recuperação de créditos e clientes.
PRINCIPAIS CARACTERISTICAS:
TELECOBRANÇA – Em nossa Telecobrança, onde são processadas e recebidas as ligações, temos como principal objetivo “ativar/recuperar os clientes”, combinando banco de dados, sistemas de informática automáticos e inteligentes, bem como, profissionais altamente qualificados, oferecendo assim, melhores serviços aos nossos clientes.
A STAR CRED dispõe de tecnologia de informação para automatizar todos os seus processo, e tem a capacidade de suportar um grande volume de ligações simultaneamente, através de um roteamento inteligente de chamadas, levando-se em consideração os conhecimentos específicos de cada equipe de negociadores, dirigindo aquelas mais “afinadas”, conforme sua especialização.
FILA ELETRÔNICA – Utilizamos um Gerenciador Eletrônico de Filas, determinando a ordem de prioridade, as quais devem ocorrer dentro do sistema, combinando fatores parametrizados, objetivando a máxima recuperação de créditos. A parametrização é determinada pela estratégia estabelecida em conjunto com nossos parceiros, em especial para as “campanhas” extraordinárias de recuperação.
