Pontos Fortes
MONITORAÇÃO DE LIGAÇÕES A STAR CRED tem como um de seus principais métodos de avaliação qualitativa o acompanhamento de suas equipes ativa/receptiva através da MONITORAÇÃO DE LIGAÇÕES efetuadas/recebidas. O monitoramento analisa a interação entre seus negociadores e atendentes, avaliando as atitudes de seus profissionais, a precisão das informações transmitidas e a aplicação dos scripts pré-definidos.
Nosso sistema registra os contatos através de ocorrências e da gravação das conversações. Envolve ainda, todo o processo de “feedback”, com a interação entre o monitor e o negociador/atendente, com o objetivo de identificar seus pontos fortes e os pontos que necessitam de aprimoramento, bem como um plano de evolução profissional.
SERVIDOR DE COMUNICAÇÃO UNIFICADA E TELEFONIA - SCOUT
